🔁 Política de Devoluciones y Reembolsos
Actualizado: abril de 2025
Zoco Marketplace es una plataforma que conecta compradores con vendedores independientes . No somos dueños ni operadores de las tiendas, por lo que las devoluciones y reembolsos son responsabilidad directa del vendedor . Sin embargo, trabajamos como intermediarios para garantizar una experiencia segura y justa para ambas partes.
📦 ¿Cuándo aplica una devolución o reembolso?
El comprador podrá solicitar una devolución o reembolso si:
El producto llegó dañado, incompleto o en mal estado.
El producto recibido no coincide con lo publicado
El pedido no fue entregado en el tiempo prometido.
El vendedor canceló el pedido sin justificación válida.
⏳ Plazos para solicitar un reembolso
El comprador debe reportar el problema dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido.
Después de este plazo, la solicitud queda sujeta a revisión por parte del vendedor y el equipo de Zoco.
📝 Proceso para solicitar devolución o reembolso
Desde la aplicación , accede a tu perfil y da clic en “Atención al cliente”.
Adjunta una foto o evidencia del producto, y explica la razón de la solicitud.
El equipo de soporte de Zoco evaluará el caso y notificará al vendedor.
Si procede, el vendedor podrá:
Aceptar la devolución del producto
Aprobar un reembolso parcial o total
En caso de desacuerdo, Zoco actuará como mediador y tomará una decisión final basada en las pruebas.
💳 Forma de reembolso
Los reembolsos se harán a través del mismo medio de pago usado por el comprador ya sea efectivo o tarjeta.
El tiempo estimado para reflejarse es de 3 a 10 días hábiles , dependiendo del método de pago y banco.
En caso de pagos en efectivo (si aplica), se coordinará con el vendedor la devolución.
⚠️ Casos en los que no aplica el reembolso
Si el comprador cambió de opinión sin causa relacionada al producto o servicio
Si el pedido fue entregado correctamente y en buen estado.
Si pasaron más de 48 horas desde la entrega sin reporte
🤝 Responsabilidad de los Vendedores
Cada vendedor es responsable de:
Cumplir con lo que ofrece en su tienda
Aceptar devoluciones cuando haya fallas comprobables
Brindar atención oportuna a los compradores
Zoco podrá suspender o penalizar cuentas de vendedores que acumulen múltiples quejas no resueltas.
🛡️ ¿Qué hace Zoco?
Zoco no manipula productos ni hace entregas. Somos intermediarios entre ambas partes, y nuestro objetivo es garantizar transacciones seguras. Siempre apoyaremos al usuario en caso de disputa, actuando como mediador imparcial.