📋 Políticas de Uso y Reglas Para Vendedores

Fecha de entrada en vigor: 1/04/2025 Última actualización: 1/04/2025 

Bienvenido a Zoco Marketplace . Queremos que esta plataforma sea un espacio seguro, justo y útil tanto para compradores como para vendedores. A continuación te compartimos nuestras políticas y reglas de uso.

🛡️ Políticas Generales

✅ Uso de la Plataforma

• Zoco conecta compradores con vendedores de productos físicos y servicios de entrega.

• Solo puedes usar la aplicación para fines legales y respetando a otros usuarios.

• Está prohibido realizar fraudes, actividades ilegales o engañar a los usuarios.
  
  

• 👤 Registro y Seguridad

• Debes registrarte con datos reales y actualizados.

• Eres responsable de mantener segura tu cuenta.

• Podemos suspender o eliminar cuentas con actividad sospechosa.
  
  

• 🚫 Productos no permitidos

• No está permitido vender los siguientes artículos:

• Drogas o medicamentos sin receta

• Armas, municiones o explosivos

• Productos piratas o falsificados

• Animales vivos

• Contenido para adultos o material ofensivo.

• 💳 Pagos y Comisiones

• Todas las ventas se procesan dentro de la plataforma, operaciones echas fuera de ella no serán reconocidas por la compañía y nos desligamos de cualquier eventualidad que resulte de este echo.

• Las ventas en efectivo son pagadas al momento, las ventas procesadas con tarjetas serán retenidas por la plataforma de pagos STRIPE por un periodo de 3 a 7 días, pasando este periodo el monto será transferido a la cuenta bancaria registrada en STRIPE Connect

• Para consultar su saldo en STRIPE es necesario ingresar a https://dashboard.stripe.com/login e ingresar el correo electrónico que registro para recibir pagos con tarjetas, le llegara un código al numero registrado en STRIPE el cual ingresara en la pagina para poder acceder a consultar su cuenta.

• Aplicamos una comisión por venta (actualmente es del 10% sobre el valor del producto) que son descontados directamente de la billetera digital dentro de la app.

• En caso de disputa, Zoco puede suspender la cuenta temporalmente y retener fondos mientras se resuelve.
  
  

• 📞 Atención al cliente

• Trata siempre a tus clientes con respeto y claridad.

• Puedes contactar a nuestro equipo de soporte desde la aplicación en caso de problemas.
  
  

• 🧑‍💼 Reglas para Vendedores

• 🏪 Tu Tienda

• Solo se permiten tiendas reales con productos disponibles para entrega.

• Debes tener nombre, logo e información clara de contacto o descripción.

• 📸 Publicación de Productos

• Incluye nombre, descripción, precio en pesos mexicanos y fotos reales.

• No utiliza imágenes copiadas ni engañosas.
  
  

• 🚚 Entregas

• Prepárate para entregar los pedidos en los tiempos que tú mismo indiques.

• Los artículos que se pueden enviar en Moto no pueden pesar más de 10 kg y deben caber en un compartimento de 40 cm x 38 cm x 45 cm, de caso contrario el repartidor puede cancelar el envío. 

• Si no puedes cumplir con un pedido, debes avisar al cliente y al soporte de inmediato.

• Deberás de empacar tus productos debidamente para ser trasladados por el repartidor de forma segura.
  
  

• 🔁 Cancelaciones y Reembolsos

• Acepta cancelaciones y reembolsos cuando corresponda.

• Si hay un conflicto, Zoco intervendrá para proteger la experiencia del comprador.
  
  

• 👍 Buenas Prácticas

• Responde rápido a los mensajes y dudas de los clientes.

• Cuida tu reputación ofreciendo buena atención y productos de calidad.

• Reporte cualquier problema técnico a nuestro equipo de soporte.
  
  

• ⚠️ Sanciones

• El incumplimiento de estas reglas puede tener consecuencias como:

• Advertencias por escrito ya sea vía e-mail, mensaje de whatsapp o por medio de la app

• Suspensión temporal de tu cuenta

• Cierre definitivo de tu tienda

• Retención de pagos por fraude o conflictos graves
  
  Gracias por ser parte de Zoco. Juntos estamos creando una comunidad de comercio local, justa y confiable.
  Si tienes dudas o sugerencias, contáctanos desde la aplicación o al correo de soporte.

Correo electrónico: codigotechnologymx@gmail.com

Teléfono: (998) 331 1650

Dirección: Cancún Q. Roo, México. C.P. 77500